。在季度经营分析会上，张华紧盯着大屏幕上那停滞不前的云计算定制项目进度条，心中不禁涌起一股忧虑——这个原本计划在三个月内交付的重点项目，如今却因为部门间持续两周的职责争议，使得需求确认环节足足延迟了 18 天。而此时，客户已经接连发出了三次催办函，这无疑给项目带来了巨大的压力。 这种职责模糊的问题在矩阵式管理架构下变得愈发突出。以云计算项目为例，销售团队按照传统的工作流程，理所当然地认为“技术方案属于交付范畴”，而技术团队则坚称“需求调研需要前端的牵引”，双方各执一词，在《需求规格说明书》的签署环节上僵持不下。 更为棘手的是，由于项目组采用了动态调配机制，负责对接的销售经理同时兼任着 3 个项目，分身乏术，而...

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